Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      1. Zone de livraison

      Havoraynest (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

      Notre zone de livraison couvre les 13 régions administratives suivantes :

      • Auvergne-Rhône-Alpes.

      • Bourgogne-Franche-Comté.

      • Bretagne.

      • Centre-Val de Loire.

      • Corse.

      • Grand Est.

      • Hauts-de-France.

      • Île-de-France.

      • Normandie.

      • Nouvelle-Aquitaine.

      • Occitanie.

      • Pays de la Loire.

      • Provence-Alpes-Côte d’Azur.

      Les départements, collectivités et autres territoires français d’outre-mer ne sont pas desservis. Les livraisons vers les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas disponibles actuellement.

      Pour permettre le bon acheminement de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte située dans la zone desservie.

      2. Frais de livraison et taxes applicables

      Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles de la commande, avant l’ajout des frais de livraison :

      • Pour une commande d’un montant inférieur à 49,00 € : les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 49,00 € : les frais de livraison sont offerts.

      Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), lorsque les taxes applicables sont dues. La TVA applicable est prise en compte conformément aux règles fiscales en vigueur. Son traitement dépend notamment de la nature du produit et du régime fiscal applicable.

      Le montant total de votre commande, comprenant les articles, les frais de livraison applicables et les taxes dues, est présenté avant la validation définitive de la commande. Les montants correspondants figurent également dans le récapitulatif de commande et les documents de paiement.

      Les conditions tarifaires indiquées dans cette section s’appliquent uniquement aux destinations desservies en France métropolitaine.

      3. Heure limite de commande

      Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

      Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même, sous réserve de la confirmation du paiement.

      Les commandes passées après 18:00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

      Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

      L’heure de commande détermine le début du traitement administratif, sous réserve de la confirmation du paiement. La préparation effective des articles suit le délai indiqué dans la section suivante.

      4. Délai de traitement et de préparation

      Après confirmation du paiement, le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

      Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, leur emballage et l’organisation de leur remise au transporteur.

      Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

      Si un événement exceptionnel entraîne un retard de préparation, nous vous informerons des conséquences éventuelles sur la date d’expédition lorsque les informations nécessaires seront disponibles.

      5. Délai de transport

      Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis.

      Ce délai correspond exclusivement à la période d’acheminement après la remise du colis au transporteur. Il s’ajoute au délai de traitement et de préparation indiqué précédemment.

      La durée effective de livraison peut varier en fonction de la destination, des capacités du transporteur, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles.

      Les délais annoncés sont des estimations. Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi et à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

      6. Transporteurs

      Selon la destination, les dimensions du colis et les modalités logistiques applicables, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants pour assurer la livraison en France métropolitaine :

      • Colissimo.

      • Chronopost.

      • DPD France.

      • GLS France.

      • DHL.

      • UPS.

      • FedEx.

      Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions d’expédition applicables à chaque commande. Son nom et les informations de suivi sont communiqués lorsqu’ils sont disponibles.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles, notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations relatives au transporteur.

      Après l’expédition, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande.

      Pour effectuer la recherche, saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

      Les informations de suivi sont mises à jour au fur et à mesure de leur transmission par le transporteur. Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi.

      8. Responsabilité

      • Produits endommagés ou colis perdu : si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de prendre des photographies de l’emballage et des articles concernés. Vous pouvez également signaler les dommages au transporteur et conserver les éléments utiles à l’examen de votre demande. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant les informations disponibles. En cas de perte confirmée, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre demande. Le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par la personne que vous avez désignée pour le recevoir, conformément aux règles applicables.

      • Modification ou annulation du transport : si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible par l’intermédiaire de la page Contactez-nous. La possibilité de donner suite à votre demande dépend notamment de l’état de préparation de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’expédition ou une annulation peut ne plus être possible. Pour connaître les conditions applicables, consultez la Politique d’annulation des commandes. Pour les demandes de retour, d’échange ou de remboursement après réception, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      • Adresse de livraison et responsabilités : vous devez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro de voie, le code postal, la ville et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la remise du colis. Toute correction doit nous être communiquée le plus tôt possible, de préférence avant l’expédition. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un échec de livraison ou la nécessité d’organiser une nouvelle expédition. Si des frais supplémentaires justifiés sont susceptibles de s’appliquer, nous vous en informerons avant toute facturation, dans la mesure du possible. Nous restons responsables de l’acheminement de la commande jusqu’à sa remise physique au destinataire, conformément aux règles applicables.

      9. Conseils lors de la réception du colis

      À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et de vous assurer que l’emballage ne présente pas de dommages visibles.

      Si vous constatez une anomalie, prenez des photographies de l’emballage et des articles concernés et contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre demande. Lorsque cela est possible, signalez également les dommages visibles au transporteur au moment de la livraison.

      Conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande, notamment l’emballage, les photographies et les informations de commande.

      La réception ou la signature du colis, ainsi que l’absence de réserves au moment de la livraison, ne vous privent pas des droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions applicables.

      10. Contactez-nous

      Pour toute question concernant la livraison, le traitement d’une commande ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

      E-mail du service client : support@havoraynest.com

      Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).