Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      1. Modes de paiement acceptés

      Havoraynest (ci-après « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de paiement afin de vous permettre de régler vos commandes en ligne dans des conditions simples et sécurisées.

      Les cartes bancaires susceptibles d’être acceptées comprennent :

      • Visa.

      • MasterCard.

      • Discover.

      • Diners Club.

      • JCB.

      Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux qui sont affichés au moment de la validation de votre commande. La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre des conditions de traitement de la transaction et des modalités applicables à votre carte.

      Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier que le moyen de paiement sélectionné est disponible et que les informations demandées sont exactes.

      2. Processus de paiement et confirmation de commande

      Le paiement s’effectue lors de la validation de votre commande sur notre site. Pour finaliser votre achat, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Sélectionnez les articles souhaités et vérifiez les informations de votre commande.

      • Renseignez les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

      • Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés au moment du règlement.

      • Vérifiez le montant total à payer, comprenant les articles, les frais de livraison applicables et les taxes dues.

      • Confirmez votre commande et suivez les instructions affichées pour effectuer le paiement.

      Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles de votre commande, notamment son numéro, le récapitulatif des articles et le montant payé.

      La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement. Pour connaître les délais de préparation et de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

      3. Prix, devise et taxes applicables

      Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR).

      Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande. Il comprend le prix des articles sélectionnés, les frais de livraison applicables et les taxes dues, le cas échéant.

      Les frais de livraison sont calculés selon les conditions indiquées dans notre Politique de livraison.

      Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux règles fiscales en vigueur. Le montant final affiché au moment du paiement constitue le montant à régler pour la commande, sous réserve des corrections nécessaires en cas d’erreur manifeste ou de problème technique dûment identifié.

      Nous vous recommandons de vérifier le récapitulatif de votre commande avant de confirmer le paiement afin de vous assurer que les articles, l’adresse de livraison et le montant total correspondent à votre demande.

      4. Sécurité et protection des informations de paiement

      Nous accordons une attention particulière à la sécurité des opérations de paiement et à la protection des informations personnelles associées à vos achats.

      Les paiements sont traités au moyen des systèmes de paiement proposés lors de la commande. Les informations nécessaires à la réalisation de la transaction sont traitées conformément aux mesures de sécurité applicables aux opérations concernées.

      Nous appliquons notamment les mesures suivantes :

      • Protection des connexions : nous utilisons des mécanismes de connexion sécurisée afin de protéger les informations transmises lors de l’utilisation du site.

      • Limitation des accès : l’accès aux informations relatives aux commandes et aux paiements est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs missions.

      • Prévention des opérations frauduleuses : des contrôles adaptés peuvent être appliqués afin de détecter les transactions inhabituelles et de réduire les risques d’utilisation abusive.

      • Protection des données : les informations personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des paiements, à la gestion des commandes, à la sécurité et au respect des obligations applicables.

      • Conservation limitée : les informations sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies et aux obligations applicables.

      Nous ne vous demandons jamais de transmettre le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou vos identifiants de paiement par e-mail.

      Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données (RGPD).

      5. Paiement refusé, erreur ou transaction en attente

      Un paiement peut être refusé, retardé ou rester en attente pour différentes raisons, notamment une erreur dans les informations saisies, un solde insuffisant, une vérification de sécurité ou une décision de l’émetteur de la carte.

      Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

      • Vérifiez que les informations de paiement saisies sont exactes et que votre carte est valide.

      • Assurez-vous que votre moyen de paiement permet d’effectuer la transaction demandée.

      • Si le problème persiste, contactez l’émetteur de votre carte afin de vérifier si une autorisation ou une confirmation supplémentaire est nécessaire.

      • Si le montant semble avoir été débité alors que la commande n’a pas été confirmée, contactez-nous à l’adresse support@havoraynest.com en indiquant votre numéro de commande, si vous en disposez, ainsi que les informations permettant d’identifier la transaction.

      Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les indications nécessaires pour résoudre le problème.

      En cas de transaction en attente, le délai de confirmation ou de libération d’un montant temporairement réservé dépend notamment du traitement effectué par l’établissement de paiement. Un montant affiché comme réservé ne correspond pas nécessairement à un paiement définitivement encaissé.

      6. Annulation et remboursement des paiements

      Lorsqu’une commande est annulée et que le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à votre demande.

      Pour connaître les conditions d’annulation avant expédition, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

      Pour les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Lorsque le remboursement est accepté dans le cadre de notre procédure habituelle, nous le traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur la carte bancaire initialement utilisée lorsque le paiement a été réalisé par carte.

      Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque et de l’émetteur de votre carte. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement par nos soins.

      Les délais légaux applicables aux remboursements, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation, restent prioritaires lorsque ceux-ci diffèrent des délais habituels indiqués ci-dessus.

      7. Contactez-nous

      Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

      E-mail du service client : support@havoraynest.com

      Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).