Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange, et droits légaux

Havoraynest (ci-après « nous ») vous permet de demander le retour ou l’échange d’un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception. Cette possibilité s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales et ne limite en aucun cas leur exercice.

Le délai de 30 jours concerne les demandes de retour et d’échange prévues par notre politique. Il ne remplace ni le droit légal de rétractation ni la garantie légale de conformité.

Le droit légal de rétractation vous permet de changer d’avis après un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivants. Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé. Les frais directs de retour restent à votre charge si vous en avez été informé avant la commande. Le remboursement est effectué dans le délai applicable au droit de rétractation, sous réserve de la possibilité de le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Cette garantie s’applique notamment lorsque l’article reçu ne correspond pas à la description, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les qualités convenues.

Pour un produit neuf, les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant sa délivrance sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf exception prévue par les règles applicables.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour vous, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de votre demande. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n’intervient pas dans le délai applicable ou entraîne un inconvénient majeur, ou si la gravité du défaut le justifie, vous pouvez, dans les conditions prévues par les règles applicables, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

La période de 30 jours prévue par notre politique ne réduit pas la durée de cette garantie légale. Vos droits au titre des garanties légales demeurent applicables indépendamment de notre procédure de retour et d’échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent notamment concerner les situations suivantes :

Problème d’apparence : le produit présente des rayures, des fissures, des traces de détérioration ou d’autres défauts visibles qui ne correspondent pas à son état attendu à la réception.
Problème de qualité : le produit présente un défaut de fabrication, une pièce défectueuse, un élément manquant ou un problème affectant son utilisation normale.
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur : le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport à la description et aux caractéristiques présentées sur notre site.
Produit non conforme à la commande : le modèle, les dimensions, les matériaux, les caractéristiques ou la référence du produit reçu ne correspondent pas à ceux de l’article commandé.
Retour sans motif : si vous changez simplement d’avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des règles applicables.

Pour faciliter l’examen d’une demande liée à un défaut ou à une non-conformité, nous pouvons vous demander des photographies ou une vidéo montrant le problème constaté. Ces éléments ne constituent pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

Pour un retour sans motif, aucune justification ni photographie ou vidéo n’est nécessaire. Le produit doit néanmoins être renvoyé dans les délais applicables. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par les règles applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Une étiquette de retour ainsi qu’une notice expliquant les modalités de prise en charge des frais de retour sont jointes à votre colis. Veuillez conserver ces documents et suivre les instructions fournies. Pour un retour sans motif, les frais directs de retour restent à votre charge, conformément aux informations communiquées avant la commande.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre demande. Pour un retour lié à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de couleur ou de conformité, veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre une preuve de paiement et décrire le problème rencontré. Vous pouvez également transmettre les photographies ou vidéos utiles à l’examen de votre demande. Pour un retour sans motif, aucune justification ni photographie ou vidéo n’est demandée.
Nous examinons les informations transmises et vous communiquons les instructions nécessaires. Lorsque la procédure prévoit une validation préalable, nous vous informons de la décision et vous indiquons l’adresse de retour ainsi que les modalités d’expédition. L’exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable n’est pas soumis à une autorisation préalable.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en suivant les instructions communiquées, puis conservez la preuve d’expédition. En cas de rétractation légale, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision. Pour les autres retours relevant de notre délai de 30 jours, veuillez respecter les instructions et le délai confirmés lors de l’examen de votre demande.
Après réception du produit, nous vérifions son état et, lorsqu’un défaut ou une non-conformité a été signalé, les éléments correspondant à votre demande. Pour un retour sans motif, cette vérification ne remet pas en cause l’exercice régulier du droit de rétractation ; elle peut uniquement permettre d’évaluer une éventuelle dépréciation dans les conditions applicables.
Une fois les vérifications nécessaires effectuées, nous engageons le remboursement lorsque celui-ci est dû. Les délais légaux de remboursement restent applicables, indépendamment du temps nécessaire à nos vérifications internes.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement et le motif de votre demande. Si un défaut ou une différence par rapport à la commande est constaté, vous pouvez joindre des photographies ou une vidéo lorsque cela est utile.
Nous examinons votre demande et vous informons de la suite donnée. Si la procédure d’échange nécessite une validation préalable, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée et conservez la preuve d’expédition. Veuillez suivre les instructions fournies afin de faciliter la réception et le traitement de votre retour.
Après réception, nous vérifions l’état du produit et les éléments signalés. Lorsque l’échange est accepté dans le cadre de notre procédure de 30 jours, nous organisons l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés après la vérification. Pour une demande relevant de la garantie légale de conformité, les délais et modalités de mise en conformité applicables restent prioritaires, avec un délai maximal de 30 jours à compter de la demande.
Le nouvel article est expédié à l’adresse de livraison convenue. Pour connaître les délais et les modalités d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure et délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous engageons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque le remboursement est accepté dans le cadre de notre procédure de retour.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, il est crédité sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, selon le moyen de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque et de l’émetteur de votre carte. Ce délai bancaire est distinct du délai nécessaire pour que nous engagions le remboursement.

6. Prise en charge des frais

Les frais applicables dépendent du motif du retour ou de l’échange.

Pour un produit endommagé, défectueux, présentant un problème de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une non-conformité par rapport à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et les frais nécessaires à la mise en conformité, conformément aux droits applicables.
Pour un retour ou un échange sans motif, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des droits dont vous bénéficiez au titre de la rétractation légale et des informations communiquées avant la commande.
En cas de rétractation exercée dans le délai légal, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque les règles applicables le prévoient. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Aucun frais ne vous est facturé pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable. Les frais de réparation, de remplacement et les frais nécessaires à la restitution du produit sont pris en charge conformément aux règles applicables.

7. Responsabilité et garanties

Nous examinons les demandes de retour, d’échange et de remboursement au regard des informations communiquées, de l’état du produit et des droits applicables.

Pour faciliter le traitement d’une réclamation, nous vous recommandons de conserver le numéro de commande, la preuve de paiement, les photographies du produit et les documents d’expédition. Ces éléments permettent d’identifier la commande et de mieux comprendre le problème signalé.

Si le produit présente un défaut de conformité, les solutions proposées tiennent compte de la nature du défaut, des possibilités de réparation ou de remplacement et des délais applicables. Une demande ne peut pas être refusée au seul motif que le délai commercial de 30 jours est dépassé lorsque vous pouvez encore faire valoir une garantie légale.

La réception du colis, sa signature ou l’absence de réserves au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits concernant un défaut de conformité ou un problème qui ne pouvait pas être constaté immédiatement.

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. En cas de différence entre une modalité de notre procédure interne et un droit légal applicable, ce dernier prévaut.

8. Contactez-nous

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

E-mail du service client : support@havoraynest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).