Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      1. Conditions d’annulation des commandes

      Havoraynest (ci-après « nous ») vous permet de demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

      • Dans les 48 heures suivant la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement.

      • Au-delà de 48 heures après la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement les demandes d’annulation directe avant l’expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement auxquelles vous pouvez avoir droit.

      2. Procédure d’annulation des commandes

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

      • Notre équipe examine votre demande et vous informe du résultat dès que possible. Si l’annulation est acceptée, nous procédons à son traitement et organisons le remboursement correspondant.

      3. Procédure de remboursement

      Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, selon le moyen de paiement initial.

      Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque et de l’émetteur de votre carte.

      Pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

      E-mail du service client : support@havoraynest.com

      Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).