Politique de confidentialité

1. Champ d’application de la politique

Havoraynest (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une assistance ou vous inscrivez à notre newsletter.

La présente politique explique quelles données personnelles nous pouvons recueillir, comment nous les utilisons, dans quelles circonstances elles peuvent être communiquées, combien de temps elles sont conservées et comment vous pouvez exercer vos droits.

Les catégories de données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone [facultatif].
Données relatives aux commandes : numéro de commande, articles commandés, montant de la commande, état du paiement, informations de livraison et demandes de retour ou de remboursement.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil utilisé, pages consultées et données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Données relatives aux demandes d’assistance : informations que vous nous communiquez lorsque vous demandez de l’aide concernant une commande, un paiement, une livraison ou un retour.
Données relatives aux préférences et aux consentements : choix concernant les cookies, inscription à la newsletter et enregistrement des consentements exprimés.

Nous recueillons principalement les informations que vous fournissez directement lors de vos achats, de vos demandes d’assistance ou de votre inscription à la newsletter. Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lorsque vous consultez le site, selon les paramètres applicables aux cookies et autres traceurs.

Nous veillons à ne recueillir que les données pertinentes au regard des finalités poursuivies.

2. Collecte des informations par les cookies – Politique relative aux cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de sécuriser les opérations, de faciliter les achats et, lorsque cela est autorisé, de comprendre la fréquentation du site.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de la consultation d’un site. Ils peuvent notamment servir aux finalités suivantes :

Cookies strictement nécessaires : assurer le fonctionnement du panier, permettre les étapes de commande et de paiement, maintenir la sécurité du site et mémoriser les choix indispensables au service demandé.
Cookies de mesure d’audience : comprendre la fréquentation du site, identifier les difficultés techniques et améliorer son fonctionnement, lorsque leur utilisation est autorisée.
Cookies liés aux communications marketing : mesurer l’efficacité des communications concernées, lorsqu’ils sont utilisés et que vous avez donné le consentement requis.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé. Les cookies non essentiels nécessitant un consentement ne sont déposés ou lus qu’après votre accord préalable.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies soumis au consentement et modifier vos choix à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas conditionner l’accès aux fonctionnalités essentielles de la boutique.

Pour obtenir davantage d’informations sur les catégories de cookies, leurs finalités et leur durée de conservation, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des données et communication des informations

Nous utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

Traiter et gérer les commandes, confirmer les paiements, organiser les livraisons et assurer le suivi après l’achat.
Répondre aux demandes d’assistance et examiner les réclamations, les retours, les échanges et les remboursements.
Envoyer la newsletter et les communications marketing lorsque vous y avez consenti.
Assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site.
Détecter et prévenir les opérations frauduleuses, les utilisations abusives et les incidents de sécurité.
Respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations applicables.
Gérer les demandes relatives à vos données personnelles et assurer le respect de vos choix en matière de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, l’expédition des commandes, l’hébergement, la maintenance technique, la sécurisation du site ou l’envoi des communications auxquelles vous avez consenti.

Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à la réalisation de la tâche concernée. Les destinataires sont tenus de traiter les données conformément aux obligations applicables à leurs activités et aux instructions qui leur sont données, le cas échéant.

Nous pouvons également communiquer certaines informations aux autorités compétentes lorsque cette communication est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou répondre à une demande juridiquement valable.

Nous ne conservons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été recueillies.

4. Conservation des données et des cookies

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations de conservation applicables.

Les principales règles de conservation sont les suivantes :

Données relatives aux commandes et aux paiements : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des achats, des livraisons, des retours et des demandes de remboursement. Certains documents peuvent ensuite être archivés pendant la durée requise pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables ou à la gestion de réclamations.
Données relatives aux demandes d’assistance : elles sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi des éventuelles difficultés qui en découlent.
Données relatives à la newsletter : elles sont conservées tant que votre inscription reste active ou jusqu’au retrait de votre consentement, sous réserve de la conservation limitée des éléments nécessaires à la gestion des désinscriptions et à la justification des consentements.
Données techniques et journaux de sécurité : ils sont conservés pendant la durée nécessaire à la sécurité, au diagnostic des incidents et au bon fonctionnement du site.
Cookies : leur durée de vie et celle des informations recueillies au moyen de ces cookies dépendent de leur finalité et des paramètres applicables. Les durées correspondantes sont précisées dans la Politique relative aux cookies.

À l’expiration des durées nécessaires, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste justifiée par une obligation applicable.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions indiquées ci-dessus. Les cookies soumis au consentement ne sont activés qu’après votre accord. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment, avec la même simplicité que celle utilisée pour le donner.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

5. Vos droits et le retrait de votre consentement

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, dans les conditions applicables à chaque traitement.

Vous pouvez notamment demander :

Le droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Le droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou compléter les données incomplètes.
Le droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions requises sont réunies.
Le droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les situations prévues.
Le droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique.
Le droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, sous réserve des conditions applicables. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe.
Le droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@havoraynest.com en précisant votre demande. Nous pourrons solliciter les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

L’effacement ou la limitation de certaines données peut être impossible lorsque leur conservation reste nécessaire au respect d’une obligation applicable ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Si une demande ne peut pas être satisfaite, nous vous en expliquerons les raisons dans les limites applicables.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées de manière appropriée, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

6. Bases juridiques du traitement – Politique de protection des données (RGPD)

Les traitements de données personnelles reposent sur une base juridique adaptée à leur finalité. Les principales bases utilisées sont les suivantes :

Exécution du contrat : nous traitons les données nécessaires à la gestion des commandes, au traitement des paiements, à la livraison des articles et à la fourniture des services liés à vos achats.
Consentement : nous utilisons les données nécessaires à l’inscription à la newsletter et à l’envoi de communications marketing lorsque vous avez donné votre accord. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements effectués avant son retrait.
Respect d’une obligation légale : nous conservons et utilisons certaines données lorsque cela est nécessaire pour répondre aux obligations fiscales, comptables ou réglementaires applicables.
Intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines données afin d’améliorer le fonctionnement du site et votre expérience d’utilisation, de sécuriser les opérations, de prévenir la fraude et de protéger nos droits, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Pour obtenir davantage d’informations sur la protection des données personnelles et les modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

E-mail du service client : support@havoraynest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).