Contactez-nous

1. Nous contacter

Havoraynest (ci-après « nous ») accorde une grande importance à vos demandes et à la qualité de notre service client. Que vous souhaitiez obtenir des informations sur nos meubles et articles pour la maison, vérifier l’état d’une commande ou obtenir de l’aide après votre achat, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos horaires de service. Nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et de vous orienter vers une solution adaptée à votre demande.

2. Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

Informations sur les produits : obtenir des renseignements complémentaires sur les caractéristiques, les dimensions et l’utilisation des articles présentés sur notre site.
Commandes et paiements : obtenir de l’aide concernant la confirmation d’une commande, le règlement ou les informations relatives à votre achat.
Livraison et suivi : demander des informations sur la préparation, l’expédition ou l’acheminement de votre commande.
Annulation de commande : nous informer de votre souhait d’annuler une commande et connaître les étapes à suivre selon son état de traitement.
Retours, échanges et remboursements : obtenir des précisions sur les modalités applicables à votre demande et sur son traitement.
Questions générales : nous adresser toute autre question concernant votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne.

3. Informations utiles pour votre demande

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande et de vous répondre plus efficacement, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes selon votre situation.

Pour une demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Pour une question relative à un paiement, précisez la date de la transaction et le montant concerné. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son code de sécurité par e-mail.

Pour signaler un problème concernant un article reçu, vous pouvez décrire le problème rencontré et joindre, si nécessaire, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.

Nous utilisons les informations communiquées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi.

4. Coordonnées et horaires du service client

Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 16-33 KITATENSHOJI-MACHI, CORPO FUJIMOTO, APPARTEMENT 103, MORIOKA, IWATE, 020-0136, JAPON

Téléphone du service client : +81 (903) 392 24 85

E-mail du service client : support@havoraynest.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).